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海爾售后用的配件 海爾售后申訴流程?

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分類(lèi):家裝
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海爾售后用的配件

海爾售后申訴流程?

海爾售后申訴流程?

海爾集團(tuán)售后服務(wù)流程
  第一步:接受顧客上 門(mén) 服務(wù)的任務(wù)。在接到顧客通知上門(mén)服務(wù)的任務(wù)時(shí)候,應(yīng)該先核對(duì)用戶信息,確保其準(zhǔn)確性,核對(duì)顧客信息有:家庭住址、顧客姓名、聯(lián)系方式等,還有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的日期和型號(hào)、產(chǎn)品故障現(xiàn)狀等等。倘若出現(xiàn)聯(lián)系方式錯(cuò)誤、家庭住址不明確、沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品型號(hào)等,這時(shí)先要信息員重新調(diào)查核實(shí),信息員核實(shí)不到準(zhǔn)確信息,可以聯(lián)系顧客核實(shí)。
  第二步:根據(jù)用戶提供信息進(jìn)行分析。據(jù)用戶提供的信息分析出現(xiàn)故障的可能性、必備維修所需要的備件。維修員要判斷該故障是否可以維修,是要在用戶家里修還是在公司修。同時(shí)維修員還要根據(jù)自身情況合理安排時(shí)間,如果與客戶約定好的的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有到達(dá),要想客戶道歉并說(shuō)明遲到原因。(試問(wèn)有幾家公司能做到,這樣的服務(wù)態(tài)度。)
  第三步:聯(lián)系用戶。在維修員找到維修方法后會(huì)及時(shí)與用戶進(jìn)行聯(lián)系,根據(jù)客戶及自身時(shí)間來(lái)確認(rèn)上門(mén)維修時(shí)間。
  第四步:上門(mén)服務(wù)。在約定時(shí)間段維修工程師要根據(jù)需要準(zhǔn)備好各種維修時(shí)要用的工具及配件,盡量要在約定時(shí)間提前10分鐘左右到達(dá)。然后敲門(mén),進(jìn)門(mén)要先想客戶問(wèn)好,然后出示上崗證。
  第五步:開(kāi)始維修。維修員維修時(shí)要耐心聽(tīng)取用戶意見(jiàn),以達(dá)到用戶要求。然后維修員要迅速對(duì)故障原因做出診斷,并出示相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
  第六步:維修完畢。維修完畢之后,維修員要征詢用戶對(duì)此次維修是否滿意,并贈(zèng)送公司小禮品。
  第七步:用戶回訪。在維修員上門(mén)服務(wù)之后,會(huì)有客服打電話給用戶進(jìn)行溝通回訪,詢問(wèn)是否得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果用戶不滿意,則會(huì)繼續(xù)跟蹤服務(wù),直至用戶滿意為止。

海爾空調(diào)跟格力售后哪個(gè)好?

當(dāng)然是海爾的售后好了,而且海爾空調(diào)的售后是空調(diào)行業(yè)內(nèi)出了名的好。當(dāng)然,海爾好的不光是它的售后,空調(diào)也很好用。我家的海爾空調(diào)已經(jīng)用了兩三年了,它制冷迅速,溫控精度比較高,用起來(lái)很舒服。之前現(xiàn)在選擇海爾空調(diào)之前,我逛過(guò)好幾家空調(diào)品牌店,之所以選擇海爾,是因?yàn)樗漠a(chǎn)品性能、質(zhì)量跟售后。海爾空調(diào)質(zhì)量也是真的好,用了這幾年的時(shí)間,從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題,而且現(xiàn)在用起來(lái)跟新買(mǎi)的時(shí)候用起來(lái)沒(méi)什么差距,真的是滿滿的好評(píng)。售后也是很負(fù)責(zé)任,當(dāng)初安裝空調(diào)的時(shí)候很細(xì)心。我覺(jué)得對(duì)于空調(diào)來(lái)說(shuō),售后的好壞也是鑒別這個(gè)品牌空調(diào)好不好的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。海爾空調(diào)就有雙重保障,質(zhì)量好,售后好,選擇海爾空調(diào)是沒(méi)錯(cuò)的。