海爾售后用的配件

海爾售后申訴流程？

海爾售后申訴流程？

海爾集團(tuán)售后服務(wù)流程
　　第一步：接受顧客上 門(mén) 服務(wù)的任務(wù)。在接到顧客通知上門(mén)服務(wù)的任務(wù)時(shí)候，應(yīng)該先核對(duì)用戶信息，確保其準(zhǔn)確性，核對(duì)顧客信息有：家庭住址、顧客姓名、聯(lián)系方式等，還有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的日期和型號(hào)、產(chǎn)品故障現(xiàn)狀等等。倘若出現(xiàn)聯(lián)系方式錯(cuò)誤、家庭住址不明確、沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品型號(hào)等，這時(shí)先要信息員重新調(diào)查核實(shí)，信息員核實(shí)不到準(zhǔn)確信息，可以聯(lián)系顧客核實(shí)。
　　第二步：根據(jù)用戶提供信息進(jìn)行分析。據(jù)用戶提供的信息分析出現(xiàn)故障的可能性、必備維修所需要的備件。維修員要判斷該故障是否可以維修，是要在用戶家里修還是在公司修。同時(shí)維修員還要根據(jù)自身情況合理安排時(shí)間，如果與客戶約定好的的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有到達(dá)，要想客戶道歉并說(shuō)明遲到原因。(試問(wèn)有幾家公司能做到，這樣的服務(wù)態(tài)度。)
　　第三步：聯(lián)系用戶。在維修員找到維修方法后會(huì)及時(shí)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，根據(jù)客戶及自身時(shí)間來(lái)確認(rèn)上門(mén)維修時(shí)間。
　　第四步：上門(mén)服務(wù)。在約定時(shí)間段維修工程師要根據(jù)需要準(zhǔn)備好各種維修時(shí)要用的工具及配件，盡量要在約定時(shí)間提前10分鐘左右到達(dá)。然后敲門(mén)，進(jìn)門(mén)要先想客戶問(wèn)好，然后出示上崗證。
　　第五步：開(kāi)始維修。維修員維修時(shí)要耐心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，以達(dá)到用戶要求。然后維修員要迅速對(duì)故障原因做出診斷，并出示相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
　　第六步：維修完畢。維修完畢之后，維修員要征詢用戶對(duì)此次維修是否滿意，并贈(zèng)送公司小禮品。
　　第七步：用戶回訪。在維修員上門(mén)服務(wù)之后，會(huì)有客服打電話給用戶進(jìn)行溝通回訪，詢問(wèn)是否得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果用戶不滿意，則會(huì)繼續(xù)跟蹤服務(wù)，直至用戶滿意為止。

海爾空調(diào)跟格力售后哪個(gè)好？

當(dāng)然是海爾的售后好了，而且海爾空調(diào)的售后是空調(diào)行業(yè)內(nèi)出了名的好。當(dāng)然，海爾好的不光是它的售后，空調(diào)也很好用。我家的海爾空調(diào)已經(jīng)用了兩三年了，它制冷迅速，溫控精度比較高，用起來(lái)很舒服。之前現(xiàn)在選擇海爾空調(diào)之前，我逛過(guò)好幾家空調(diào)品牌店，之所以選擇海爾，是因?yàn)樗漠a(chǎn)品性能、質(zhì)量跟售后。海爾空調(diào)質(zhì)量也是真的好，用了這幾年的時(shí)間，從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題，而且現(xiàn)在用起來(lái)跟新買(mǎi)的時(shí)候用起來(lái)沒(méi)什么差距，真的是滿滿的好評(píng)。售后也是很負(fù)責(zé)任，當(dāng)初安裝空調(diào)的時(shí)候很細(xì)心。我覺(jué)得對(duì)于空調(diào)來(lái)說(shuō)，售后的好壞也是鑒別這個(gè)品牌空調(diào)好不好的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。海爾空調(diào)就有雙重保障，質(zhì)量好，售后好，選擇海爾空調(diào)是沒(méi)錯(cuò)的。