汽車(chē)美容有什么技巧和方法
學(xué)汽車(chē)美容一般要學(xué)習(xí)哪些東西？
學(xué)汽車(chē)美容一般要學(xué)習(xí)哪些東西？
汽車(chē)美容所包含的內(nèi)容已經(jīng)細(xì)分到：汽車(chē)洗車(chē)、汽車(chē)漆面美容（打蠟、封釉、鍍膜、鍍晶）、汽車(chē)內(nèi)飾護(hù)理（內(nèi)室清潔、內(nèi)室桑拿、內(nèi)室消毒）、汽車(chē)其他部件翻新（發(fā)動(dòng)機(jī)翻新、輪轂翻新、大燈翻新、橡塑件翻新等內(nèi)容）。汽車(chē)精品、汽車(chē)裝飾等也是汽車(chē)美容的項(xiàng)目。學(xué)的話肯定還是要到正規(guī)的學(xué)校，跟著專(zhuān)業(yè)的老師好好學(xué)，有發(fā)展前景。
汽車(chē)美容有哪些項(xiàng)目？
汽車(chē)美容項(xiàng)目一般包括車(chē)身美容、內(nèi)部美容、漆面處理、汽車(chē)防護(hù)、汽車(chē)精品
汽車(chē)美容和養(yǎng)護(hù)怎樣吸引顧客？
一個(gè)大的概念是:
汽車(chē)美容和養(yǎng)護(hù)店是依托小區(qū)域客戶存在的。 汽車(chē)美容和養(yǎng)護(hù)店要滿足客戶的便利性需求。
一個(gè)大的前提是:選址很重要
周邊居住人口密集區(qū)域，客戶資源相對(duì)豐富，更容易實(shí)現(xiàn)客戶到店。
市區(qū)中心 人口密集為什么不適合選址開(kāi)店
1.市區(qū)空間小，停車(chē)，調(diào)車(chē)都不方便
2.市區(qū)多向商業(yè)辦公功能演化，流動(dòng)人口大，并非居住人口多
3.房租成本高，盈利難度相對(duì)大，沒(méi)有充足的盈利如何保證能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶即使偶爾進(jìn)店后期也無(wú)法維系。
一個(gè)基本的意識(shí)是:
1.開(kāi)發(fā)更多的粘結(jié)點(diǎn)（相對(duì)于客戶）能跟客戶建立更多的聯(lián)系機(jī)會(huì)，比如店頭微信服務(wù)后的反饋問(wèn)卷公眾號(hào)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂等
2.深度開(kāi)發(fā)用好每一個(gè)粘結(jié)點(diǎn)
一個(gè)根本的問(wèn)題是:
1.必須要保證能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且這個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須是可紙質(zhì)化可量化的，比如洗車(chē)后建立質(zhì)量檢查表逐項(xiàng)嚴(yán)格檢查
2.要滿足客戶的參與需要，滿足客戶表達(dá)想法的需要，客戶離店后，通過(guò)微信小程序向客戶發(fā)送服務(wù)品質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷，給客戶一個(gè)途徑，讓客戶感覺(jué)，對(duì)于服務(wù)品質(zhì)，客戶自己是可以參與把控的
3.對(duì)客戶反映的問(wèn)題及時(shí)給于客戶回饋，讓客戶真切感受到他的意見(jiàn)非常重要
4.對(duì)于沒(méi)能很好完成服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)意識(shí)淡薄的員工必須嚴(yán)肅處理，讓員工知道服務(wù)品質(zhì)是一條紅線
5.保證員工較高的薪資待遇，這是要求員工保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石，這樣才能良性發(fā)展
6.高品質(zhì)的服務(wù)必然配套相對(duì)較高的價(jià)格，不要擔(dān)心價(jià)格高了會(huì)影響客戶進(jìn)店，客戶在意的是，是否能幫他完美的解決問(wèn)題，高的價(jià)格才能保證高品質(zhì)的服務(wù)，確立好你的市場(chǎng)定位
以上所有的內(nèi)容是前提，具備了這些前提后，開(kāi)始下一部分的工作:吸引客戶首次到店
1.設(shè)立專(zhuān)業(yè)新穎的店頭
2.周邊小區(qū)發(fā)傳單二維碼關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)享低價(jià)服務(wù)，迅速形成裂變
好了!不用那么復(fù)雜，把客戶吸引進(jìn)店，然后用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)和后期的溝通關(guān)懷，獲得客戶的信任，減少客戶流失，客戶會(huì)去幾次觀察店里服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)性，如果他感覺(jué)沒(méi)問(wèn)題，會(huì)選擇辦卡的，這就成為了忠實(shí)客戶
以后適時(shí)的在周邊舉辦一些小的愛(ài)車(chē)講堂，送點(diǎn)車(chē)用物品，提升店面在周邊的形象
通過(guò)這些舉措可以形成良性循環(huán)
經(jīng)營(yíng)客戶的漏斗理論，不僅要想辦法讓客戶進(jìn)漏斗，更重要的是想辦法縮小漏斗的口徑，不讓客戶漏出去。